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2023年度三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于2020年6月，目前干部職工21人，借調(diào)到鎮(zhèn)機關(guān)4個，停薪留職2人，實有人數(shù)15人，辦公場地位于鎮(zhèn)政府內(nèi)(原勞務(wù)大廳)，共63平方米。2023年度在縣行政審批局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全中心干部職工團結(jié)一心，努力工作，圓滿地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，給全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親交上了一份滿意的答卷。

工作開展情況及特色

完善鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的便民服務(wù)建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前進駐政務(wù)大廳正常工作窗口共5個，分別為政務(wù)公開、綜合服務(wù)、醫(yī)保經(jīng)辦、社會事務(wù)、財稅服務(wù)窗口，配備了辦公場地和工作人員，制定了工作制度，實行了一站式服務(wù)，能為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。2023年我鎮(zhèn)辦件量47967件，辦件壓縮率為77.8%，事項覆蓋率達92.34%，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的條件。

（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，提高科學(xué)發(fā)展水平。按照縣委的統(tǒng)一部署，本中心積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，派出工作人員到縣政務(wù)服務(wù)中心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在鎮(zhèn)里開展了32個村及社區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在村一級單位建立了辦證中心，本著"深入解放思想、推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)"的思想進行學(xué)習(xí)討論，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，通過多種形式活動的開展，增強了創(chuàng)新他顯觀念，增進了團結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

（三）狠抓機關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，大廳的各項制度都實行"上墻"，老百姓一看一目了然，工作人員熱情服務(wù)，老百姓滿意而歸，健全完善了中心各項制度建設(shè)，重點抓好首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制"三項制度"的落實。

（四）強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象

1、加強學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為了提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、互相學(xué)習(xí)，取長補短等方式進行學(xué)習(xí)。本中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十九大精神及習(xí)近平總書記系列重要講話精神及縣委縣政府的重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點解讀窗口工作人員審批項目不清，法律依據(jù)不熟悉，服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務(wù)本領(lǐng)和能力。

2、加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。確保在大廳的工作人員到崗到位，本中心派出一名副主任管理大廳的日常工作和考勤制度，大廳工作人員積極配合，每天的工作正常有序的開展。

3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立"中心人員為窗口服務(wù)、窗口人員為社會服務(wù)"的"雙服務(wù)"工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念，徹底拋棄"衙門"作風(fēng)，著力打造"便民、快捷、高效"的服務(wù)平臺。

4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待協(xié)調(diào)，處理現(xiàn)場出現(xiàn)各種情況和問題；二是中心管理人員堅持在大廳、辦公現(xiàn)場、服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是每天檢查出勤情況和現(xiàn)場情況。

2023年度三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)取得了一定的成績，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展起到了一定保駕護航的作用，希望在2024年的工作中取得更大的進步。

                                                                                      衡南縣三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

                                                                                          2023年12月18日