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根據(jù)2023年湖南省推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變持續(xù)優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境暨“一件事一次辦”改革和“湘易辦”建設(shè)真抓實干考核要求，我局圓滿完成了省市下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，目前排名位于全市第一梯隊。同時率先在全市完成縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)場所名稱和形象標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一試點(diǎn)工作，我縣“揭榜競優(yōu)”工作在省局調(diào)研座談會中作為典型經(jīng)驗進(jìn)行介紹，并被市推薦參選省級揭榜競優(yōu)評選。并且行政效能綜合督查工作經(jīng)驗多次在人民網(wǎng)、湖南日報等主流媒體發(fā)表。

一、2023年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）深化“一網(wǎng)通辦”，打造“一件事一次辦”主題體驗。

一是積極推動“一件事一次辦”主題式套餐式應(yīng)用場景落地。出臺《衡南縣深化“一網(wǎng)通辦”打造“一件事一次辦”升級版全面提升政務(wù)服務(wù)能力實施方案》。截至目前，我縣新生兒出生、新生入學(xué)、婚育、辦證（身份證、教師資格證）、不動產(chǎn)登記、服務(wù)特殊群體、企業(yè)開辦（登記、變更、注銷）、綜合納稅、項目審批（用地審批、多圖聯(lián)審、施工許可、聯(lián)合驗收、水電氣聯(lián)合報裝）、政策兌現(xiàn)等一件事已落地實施。二是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。今年與莆田市秀嶼區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，在線上開設(shè)跨省通辦服務(wù)專區(qū)，圍繞人社、醫(yī)保等關(guān)乎群眾生活的高頻事項發(fā)布跨省通辦事項48項，為企業(yè)群眾提供跨省通辦服務(wù)。

（二）圓滿完成行政審批制度改革重點(diǎn)任務(wù)

一是規(guī)范編制發(fā)布縣本級行政許可事項清單。出臺《衡南縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<衡南縣行政許可事項清單（2023年版）的通知>》（清政辦發(fā)[2023]14號）文件，并發(fā)布行政許可事項222項，并通過省政務(wù)服務(wù)平臺行政許可事項管理系統(tǒng)編制發(fā)布本級行政許可事項實施清單服務(wù)指南。二是推進(jìn)湖南省網(wǎng)上中介服務(wù)超市應(yīng)用。截至目前，已在省中介服務(wù)超市平臺入駐9家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)布中介服務(wù)事項39項，發(fā)布采購項目數(shù)269條，選取宗數(shù)129條，成交中介服務(wù)合同53起，成交總金額94.09萬元。三是大力推行政務(wù)服務(wù)告知承諾制工作。根據(jù)《衡南縣人民政府告知承諾制證明事項目錄》和《涉企經(jīng)營許可告知承諾制事項指導(dǎo)目錄（衡南縣第一批）》，通過湖南省政務(wù)服務(wù)平臺三化事項系統(tǒng)進(jìn)行填報發(fā)布，梳理發(fā)布告知承諾制事項62條。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”應(yīng)用高質(zhì)量發(fā)展

積極推廣“湘易辦”注冊應(yīng)用，已完成市局下達(dá)任務(wù)。各類審批事項辦理環(huán)節(jié)平均精簡79.4%，精簡材料比例42.5%，網(wǎng)上可辦率100%，最多跑一次率98.57%。全年辦件實現(xiàn)法定提速率98.9%，承諾壓縮率84.76%，即辦件率82.29%。電子證照匯聚和應(yīng)用工作完成情況位于全市前三。“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作成效整體大幅提升，位于全市前三。

（四）行政效能電子監(jiān)察力度提升

2023年，我縣向省行政效能監(jiān)察系統(tǒng)匯聚政務(wù)服務(wù)辦件數(shù)據(jù)75萬余件，法定提速率98.9%，承諾壓縮率84.76%，即辦件率82.29%，園區(qū)事項覆蓋率100%，好評率100%。我縣行政效能監(jiān)察及好差評綜合得分位居全市第一。省長、市長信箱來信辦理及“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處置及時答復(fù)率達(dá)100%。

二、2024年工作計劃

（一）對標(biāo)省市先進(jìn)，聚力跑出“新高度”。

1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)，探索“移動端優(yōu)先、電腦端輔助、自助端補(bǔ)充、大廳端兜底”的四端協(xié)同應(yīng)用服務(wù)模式，構(gòu)建線上與線下相融合的高效政務(wù)服務(wù)體系。

2.圍繞“湘易辦”政策兌現(xiàn)應(yīng)用，全力做好涉企優(yōu)惠政策全程在線辦理，“湘易辦”政策兌現(xiàn)工作，全面梳理發(fā)布政策兌現(xiàn)事項，積極宣傳推廣應(yīng)用，做到“免審即享”。

（二）圍繞改革賦能，全力跑出“加速度”。

1.持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”，打造“一件事一次辦”更多主題式場景服務(wù)，推進(jìn)村（社區(qū)）“一網(wǎng)通辦”落地實施。

2.對政務(wù)大廳進(jìn)行提質(zhì)改造，對入駐單位窗口分區(qū)域整合，實行“受辦分離”綜窗改革，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)對“清易通·碼上辦”服務(wù)平臺的宣傳及應(yīng)用推廣力度，在全縣真正實現(xiàn)“你掃碼，我就辦”的格局。

（三）回應(yīng)群眾期盼，努力跑出“溫度”。

1.圍繞為基層減負(fù)，進(jìn)一步梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）賦權(quán)事項，讓賦權(quán)事項真正在基層能辦、好辦，同時也讓賦權(quán)事項“放得下”、“接得住”、“管得好”。

2.提高“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的政策咨詢服務(wù)水平，建立知識庫，更好為群眾解答有關(guān)生育、教育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、納稅等與人民群眾切身利益密切相關(guān)的問題。

3.加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員政務(wù)服務(wù)能力綜合培訓(xùn)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平和能力，努力打造和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)隊伍。