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2022年，我局教育陽光服務(wù)中心在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以建設(shè)"小中心、大網(wǎng)絡(luò)"為目標(biāo)，著力推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)和完善教育陽光服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)工作，按照中心的五個(gè)職能積極開展服務(wù)工作，一年來取得了可喜成績。現(xiàn)將2022年工作情況及2023年工作要點(diǎn)匯報(bào)如下：

2022年工作總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)重視，職能明確

   為扎實(shí)推進(jìn)教育陽光服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開局長辦公會(huì)，專題研究陽光服務(wù)中心工作。一年來，我局教育陽光服務(wù)中心工作職能進(jìn)一步明確，"12345"政府服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)信息舉報(bào)投訴歸口到陽光服務(wù)中心統(tǒng)一受理，確保了服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地方便群眾辦事，群眾對(duì)我們的工作滿意度越來越高。11月7日，我局召開了全縣教育系統(tǒng)陽光服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)上表彰了2021年度陽光服務(wù)工作先進(jìn)單位9個(gè)，先進(jìn)個(gè)人24人，并頒發(fā)了獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書，讓全縣各級(jí)各類學(xué)校以先進(jìn)為榜樣，踔厲奮發(fā)，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)全縣教育系統(tǒng)陽光服務(wù)工作上新臺(tái)階。

站點(diǎn)建設(shè)，卓有成效

   今年，我縣教育陽光服務(wù)站（點(diǎn)）繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。目前，全縣23個(gè)聯(lián)合學(xué)校已全部成立教育陽光服務(wù)站，縣屬中學(xué)陽光服務(wù)站進(jìn)一步完善。大部分初級(jí)中學(xué)、中心小學(xué)都建立了陽光服務(wù)點(diǎn)。各陽光服務(wù)站（點(diǎn)）均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，并確定了紀(jì)檢專干負(fù)責(zé)專抓各站（點(diǎn)），工作制度均已上墻，辦公設(shè)備比較齊備，大部分配備了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話等設(shè)施。窗口配備了專職人員，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度。為了抓好全縣教育陽光服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)，目前，絕大多數(shù)教育陽光服務(wù)站（點(diǎn)）工作運(yùn)行正常，充分發(fā)揮了"辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報(bào)受理、輿情回應(yīng)"等功能。12月14日至22日，我局教育陽光服務(wù)中心根據(jù)《衡南縣教育局政務(wù)輿情回應(yīng)制度》、《2022年衡南縣陽光服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作考核評(píng)分細(xì)則》和《2022年衡南縣教育新聞網(wǎng)上宣傳與輿情信息工作考核表》，對(duì)全縣教育系統(tǒng)縣屬各學(xué)校、各民辦學(xué)校陽光服務(wù)工作進(jìn)行年度績效考核。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)行良好

   今年，我縣教育陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已正式運(yùn)行，按照"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)"的原則，所有服務(wù)事項(xiàng)的錄入、轉(zhuǎn)辦及回復(fù)等工作流程都在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中完成，同時(shí)統(tǒng)籌了電子監(jiān)察、領(lǐng)導(dǎo)信箱、舉報(bào)熱線等信息資源，對(duì)推進(jìn)"小中心、大網(wǎng)絡(luò)"格局更邁進(jìn)一大步。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正式運(yùn)行，使我們能及時(shí)接收到省市陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)來的信息，從而讓我們工作開展更方便、信息反饋更及時(shí)、問題處理更有效。一年來，衡南教育網(wǎng)上新聞宣傳報(bào)道了477篇，其中國家級(jí)6篇、省級(jí)32篇、市級(jí)15篇，信息更新上傳政策文件 30篇。

真誠服務(wù)，及時(shí)辦結(jié)

   一年來，我局陽光服務(wù)中心按照上級(jí)要求，每個(gè)工作日都有一名局班子成員和一名股室負(fù)責(zé)人值班，窗口前臺(tái)有1名專職的工作人員坐班。陽光服務(wù)中心現(xiàn)已成為我局上下班紀(jì)律最嚴(yán)、工作最負(fù)責(zé)、前來辦事咨詢?nèi)藛T最多、人氣最旺、群眾滿意度最高的股室，深受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。一年來，局陽光服務(wù)中心共受理電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴、"12345"政府服務(wù)熱線投訴、來人來訪共計(jì)643件，其中政策咨詢類30件，舉報(bào)投訴類418件，求助幫困30件，意見建議35件。基層陽光服務(wù)站（點(diǎn)）共受理舉報(bào)、投訴、來人來訪120件。所有舉報(bào)投訴做到了備案登記制、限時(shí)辦結(jié)銷號(hào)制，做到件件有回應(yīng)，事事有著落。我縣陽光服務(wù)中心及站（點(diǎn)）的成立，極大的方便了群眾辦事，有效的減少了越級(jí)上訪投訴量，目前，我縣越級(jí)舉報(bào)投訴量大有下降，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我縣在省級(jí)以上的投訴只有10件，向市級(jí)投訴12件。這一切得益于我局陽光服務(wù)中心及各校陽光服務(wù)站(點(diǎn))全體工作人員的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，真誠熱情服務(wù)，及時(shí)解決處理群眾關(guān)心的問題。

我縣教育陽光服務(wù)中心工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些問題和困難，如：個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)仍然不夠到位。對(duì)陽光服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)應(yīng)付了事，少數(shù)單位陽光服務(wù)站（點(diǎn)）工作臺(tái)賬資料不齊，辦結(jié)不及時(shí)，還有的單位陽光服務(wù)站（點(diǎn)）辦公場地受限、資金投入不足、工作人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)等等。這些問題和困難我們將在今后的工作中切實(shí)加以解決，扎實(shí)抓好教育陽光服務(wù)工作，更好地服務(wù)于全縣教育大局。

2023年工作要點(diǎn)

鞏固實(shí)體平臺(tái)建設(shè)

   2023年我局陽光服務(wù)中心的重點(diǎn)是加強(qiáng)中心、站（點(diǎn)）教育陽光服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)力度。一是完善陽光服務(wù)站（點(diǎn)）平臺(tái)建設(shè)。對(duì)各校教育陽光服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，及時(shí)通報(bào)督查情況，對(duì)工作進(jìn)度緩慢，工作不力的站、點(diǎn)要求學(xué)校限時(shí)整改；二是拓展服務(wù)內(nèi)容。按照"應(yīng)進(jìn)必進(jìn)"的原則，結(jié)合教育實(shí)際情況，對(duì)照相關(guān)部門職能，對(duì)教育服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理并嚴(yán)格規(guī)范，實(shí)現(xiàn)辦事指南、政策咨詢、信訪接待、舉報(bào)受理、輿情回應(yīng)等基本功能，豐富教育陽光服務(wù)內(nèi)容；三是提高辦事效率。對(duì)來訪投訴，來信投訴和上級(jí)轉(zhuǎn)交的事項(xiàng)，盡量縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，樹立良好的形象。

進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用

   推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)與窗口服務(wù)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)教育陽光服務(wù)平臺(tái)整體化、規(guī)范化和高效化功能。強(qiáng)化監(jiān)察系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的運(yùn)用，切實(shí)提高教育陽光服務(wù)質(zhì)量和效率。

提高工作服務(wù)水平

   一是擬在2023年上半年，組織全縣各教育陽光服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市局陽光服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)到我縣進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講座；二是籌備召開全縣教育陽光服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。

加強(qiáng)成果運(yùn)用

   注重利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，通過對(duì)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。同時(shí)針對(duì)有關(guān)問題，通過定期走訪、帶案下訪、基層調(diào)研等方式，積極化解矛盾，解決問題。

                        衡南縣教育陽光服務(wù)中心  

2022年12月26日

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